Formulario y derecho de desistimiento

Según el BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 76 Viernes 28 de marzo de 2014 Sec. I. Pág. 26989
CAPÍTULO III
Derecho de desistimiento
Artículo 102. Derecho de desistimiento.
1. Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor y usuario
tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin
indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los
artículos 107.2 y 108.
2. Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y
usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la
renuncia al mismo.
Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente
ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento
expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es
consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por
el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa
de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y
que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones
del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos
por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados
tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su
naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el
momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes
de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el
empresario no pueda controlar.
h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado
específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de
reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios
adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes
distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las
operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe
aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de
programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el
consumidor y usuario después de la entrega.
j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la
excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de
vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios
relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o
un periodo de ejecución específicos.
m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material
cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del
cve: BOE-A-2014-3329
BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 76 Viernes 28 de marzo de 2014 Sec. I. Pág. 26990
consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia
pierde su derecho de desistimiento.
Artículo 104. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 105, el plazo de desistimiento
concluirá a los 14 días naturales contados a partir de:
a) En el caso de los contratos de servicios, el día de la celebración del
contrato.
b) En el caso de los contratos de venta, el día que el consumidor y usuario o
un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material
de los bienes solicitados, o bien:
1.º En caso de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor y
usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el día que éste o un tercero
por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último
de los bienes.
2.º En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o
piezas, el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del
transportista, adquiera la posesión material del último componente o pieza.
3.º En caso de contratos para la entrega periódica de bienes durante un plazo
determinado, el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado,
distinto del transportista, adquiera la posesión material del primero de esos bienes.
c) En el caso de los contratos para el suministro de agua, gas o electricidad
–cuando no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en
cantidades determinadas–, o de calefacción mediante sistemas urbanos o de
contenido digital que no se preste en un soporte material, el día en que se celebre
el contrato.
Artículo 105. Omisión de información sobre el derecho de desistimiento.
1. Si el empresario no ha facilitado al consumidor y usuario la información
sobre el derecho de desistimiento, tal como se establece en el artículo 97.1.i), el
periodo de desistimiento finalizará doce meses después de la fecha de expiración
del periodo de desistimiento inicial, determinada de conformidad con el artículo 104.
2. Si el empresario ha facilitado al consumidor y usuario la información
contemplada en el apartado 1, en el plazo de doce meses a partir de la fecha
contemplada en el artículo 104, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días
naturales de la fecha en que el consumidor y usuario reciba la información.
Artículo 106. Ejercicio y efectos del derecho de desistimiento.
1. Antes de que venza el plazo de desistimiento, el consumidor y usuario
comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato. A tal efecto, el
consumidor y usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que
figura en el anexo B de esta ley; o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca
en la que señale su decisión de desistir del contrato.
2. El consumidor y usuario habrá ejercido su derecho de desistimiento dentro
del plazo contemplado en el artículo 104 y en el artículo 105, cuando haya enviado
la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que
finalice dicho plazo. Para determinar la observancia del plazo para desistir se
tendrá en cuenta la fecha de expedición de la declaración de desistimiento.
3. El empresario podrá ofrecer al consumidor y usuario, además de las
posibilidades contempladas en el apartado 1, la opción de cumplimentar y enviar
electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo B,
o cualquier otra declaración inequívoca a través del sitio web del empresario. En
cve: BOE-A-2014-3329
BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 76 Viernes 28 de marzo de 2014 Sec. I. Pág. 26991
tales casos, el empresario comunicará sin demora al consumidor y usuario en un
soporte duradero el acuse de recibo de dicho desistimiento.
4. La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento recaerá en
el consumidor y usuario.
5. El ejercicio del derecho de desistimiento extinguirá las obligaciones de las
partes de ejecutar el contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento, o
de celebrar el contrato, cuando el consumidor y usuario haya realizado una oferta.
6. En caso de contratos para el suministro de agua, gas, electricidad –cuando
no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades
determinadas–, o calefacción mediante sistemas urbanos, en los que el suministro
ya se estuviera realizando previamente a la contratación del servicio, salvo que
expresamente se indique lo contrario, se entenderá el interés del consumidor en
continuar con el suministro del servicio, volviendo a ser suministrado por su
suministrador anterior. Por el contrario, si previamente a la contratación del servicio
no se estuviera realizando el suministro, la solicitud de desistimiento supondrá la
baja del servicio.
Artículo 107. Obligaciones y derechos del empresario en caso de desistimiento.
1. El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario,
incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier
caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que
haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y
usuario de conformidad con el artículo 106.
En caso de retraso injustificado por parte del empresario respecto a la
devolución de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podrá reclamar que se
le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser
indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que excedan de dicha
cantidad.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado 1, en caso de que el consumidor y
usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la
modalidad menos costosa de entrega ordinaria, el empresario no estará obligado a
reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.
3. Salvo en caso de que el empresario se haya ofrecido a recoger él mismo
los bienes, en los contratos de venta, el empresario podrá retener el reembolso
hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y usuario haya
presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se
cumpla primero.
Artículo 108. Obligaciones y responsabilidad del consumidor y usuario en caso de
desistimiento.
1. Salvo si el propio empresario se ofrece a recoger los bienes, el consumidor
y usuario deberá devolverlos o entregarlos al empresario, o a una persona
autorizada por el empresario a recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en
cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en
que comunique su decisión de desistimiento del contrato al empresario, de
conformidad con el artículo 106. Se considerará cumplido el plazo si el consumidor
y usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo
de 14 días naturales.
El consumidor y usuario sólo soportará los costes directos de devolución de los
bienes, salvo si el empresario ha aceptado asumirlos o no le ha informado de que
le corresponde asumir esos costes.
En el caso de contratos celebrados fuera del establecimiento en los que los
bienes se hayan entregado ya en el domicilio del consumidor y usuario en el
momento de celebrarse el contrato, el empresario recogerá a su propio cargo los
bienes cuando, por la naturaleza de los mismos, no puedan devolverse por correo.
cve: BOE-A-2014-3329
BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 76 Viernes 28 de marzo de 2014 Sec. I. Pág. 26992
2. El consumidor y usuario sólo será responsable de la disminución de valor
de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria
para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En ningún
caso será responsable de la disminución de valor de los bienes si el empresario no
le ha informado de su derecho de desistimiento con arreglo al artículo 97.1.i).
3. Cuando un consumidor y usuario ejerza el derecho de desistimiento tras
haber realizado una solicitud de conformidad con lo dispuesto en el artículo 98.8 o
en el artículo 99.3, abonará al empresario un importe proporcional a la parte ya
prestada del servicio en el momento en que haya informado al empresario del
ejercicio del derecho de desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.
El importe proporcional que habrá de abonar al empresario se calculará sobre la
base del precio total acordado en el contrato. En caso de que el precio total sea
excesivo, el importe proporcional se calculará sobre la base del valor de mercado
de la parte ya prestada del servicio.
4. El consumidor y usuario no asumirá ningún coste por:
a) La prestación de los servicios o el suministro de agua, gas o electricidad –
cuando no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en
cantidades determinadas– o de calefacción mediante sistemas urbanos, de forma
total o parcial, durante el período de desistimiento, cuando:
1.º El empresario no haya facilitado información con arreglo al artículo 97.1.i)
o k); o bien
2.º El consumidor y usuario no haya solicitado expresamente que la prestación
del servicio se inicie durante el plazo de desistimiento con arreglo al artículo 98.8 y
al artículo 99.3; o bien
b) El suministro, en su totalidad o en parte, de contenido digital que no se
preste en un soporte material, cuando:
1.º El consumidor y usuario no haya dado expresamente su consentimiento
previo a la ejecución antes de que finalice el periodo de 14 días naturales
contemplado en el artículo 102.
2.º El consumidor y usuario no es consciente de que renuncia a su derecho
de desistimiento al dar su consentimiento; o bien
3.º El empresario no haya dado la confirmación con arreglo al artículo 98.7 o
al artículo 99.2.
5. Con excepción de lo dispuesto en el artículo 107.2, y en este artículo, el
consumidor y usuario no incurrirá en ninguna responsabilidad como consecuencia
del ejercicio del derecho de desistimiento.

Descargar modelo de formulario de cancelación